【和成卫浴】和成卫浴高层访谈 不变的华人品牌至上客户服务

    和成卫浴高层访谈 不变的华人品牌至上客户服务

时间：2010年5月27日晚6点

地点：hcg和成上海新店

嘉宾：和成卫浴董事长邱士楷先生，厦门路达集团总裁陈雅雅女士，优达(中国)有限公司总裁邱碧川女士，和成卫浴中国区总经理简良达先生

和成卫浴已经走过了百年品牌之路，如今这个有着辉煌过去的卫浴名牌即将完成新的蜕变，在做大做强、强强联合这条道路上竖起新的里程碑——newhcgnight新和成。

5月27日晚6点，位于虬江路上的hcg和成上海最新旗舰店店内迎来一批重量级宾客，newhcgnight(新和成的崛起)拉开帷幕。据悉，自2009年，hcg在中国市场成功实现品牌升级，与世界顶尖的卫浴五金制造商，路达集团结成战略联盟以来，为中国卫浴行业的资源整合和品牌联合开创了一种全新的模式，被业界誉为“将带动卫浴产业变革的创举”。

未来愿景：将品牌做大做强

在被问到如何看待与合作伙伴的关系时，和成卫浴董事长邱士楷先生表示十分愿意与一些好的伙伴一起建战略合作，也积极跟欧美的很多大企业在洽谈是否有这些未来的机会，不管是和成也好还是任何品牌也好，共同的目的都想将品牌做大做强。

提供更好的服务，抓住客户的心

面对科勒、toto这些本土化做得非常好的国际品牌，以及市场越来越向品牌企业集中的趋势，和成卫浴中国区总经理简良达先生认为toto、科勒这些竞争者并不是 “假想敌”，而真正的“假想敌”是客人。

举例自己曾经上过一个对战略很有研究的外国教授课时，他讲到中国大家都知道的孙子理论“知彼知己百战百胜”，这句话告诉我们，我们做事情的目的要如何服务好客人，让客人来买我们的东西。竞争者只是在跟我们做一样的事情，所以我不用想去如何应对他们，我要如何抓到客户的心，让他们来买我们的东西才是重点。所以不存在如何应对这些国际品牌之说。

了解华人所想，坚持华人品牌

和成卫浴董事长邱士楷先生一直坚持认为我们是华人，在文化、语言方面沟通无障碍，所以能更好理解华人所想所需。而当和成卫浴到欧美去，我无论如何了解也永远是有个隔阂在。我们没有办法说我是白人我是谁，可是我们可以说我是华人我是中国人，我们知道中国人要的是什么东西。

举例来说当和成到东南亚去时就会打出华人品牌，对消费者说我们是华人来自台湾，而那边的客人接受度都很高。

【品牌回顾】和成卫浴(hcg)于1931年成立，台湾地区最大卫浴品牌，至今经历了78个春秋岁月，已经发展壮大为“历史最悠久的卫浴品牌”，乃至“全球十大卫浴品牌”。hcg和成卫浴1992年进入大陆市场，投入5600万美元设立了占地17万平方米的江苏工厂生产基地。1995年9月北京、上海、广州、厦门均设立分公司，1998年成都分公司成立。销售据点遍及全国。1998年，中国营业总部在上海虹桥开发区新世纪广场设立，面积达1500平方米的卫浴展示中心，展示着创意精致的生活空间，体现了和成产品的卓越品质，让人领略现代卫浴空间的全新理念。

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